Politique de livraison

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

1. Zones desservies

LOWENKA BEAUTY livre au lancement uniquement en France et dans les pays de l’Union européenne proposés lors du passage en caisse. Les destinations situées hors de ces zones ne sont pas desservies.

2. Frais et délais de livraison

Les frais de livraison, le transporteur disponible et l’estimation de délai sont affichés avant la validation définitive de la commande. Ils dépendent notamment de la destination, du poids du colis et du service choisi.

• France : 2 à 5 jours ouvrés.
• Autres pays de l’Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés.

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. En l’absence de date ou de délai particulier annoncé, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord différent avec la cliente.

3. Annulation dans les 24 heures

Une demande d’annulation peut être envoyée à contact.lowenka@gmail.com dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur, la commande est annulée et remboursée. Si le colis a déjà été expédié, la procédure de retour et de rétractation s’applique après réception.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat. La cliente est invitée à vérifier également ses courriers indésirables.

5. Adresse de livraison

La cliente doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville, de son pays et, lorsque cela est utile, de son numéro de téléphone. Toute demande de correction doit être envoyée au plus vite à contact.lowenka@gmail.com.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par la cliente, une nouvelle expédition pourra être proposée après règlement des nouveaux frais de transport, sauf erreur imputable à LOWENKA BEAUTY.

6. Retard de livraison

En cas de retard important, la cliente doit contacter contact.lowenka@gmail.com avec son numéro de commande. LOWENKA BEAUTY demeure son interlocutrice et effectuera les démarches utiles auprès du transporteur. Les droits prévus par le Code de la consommation restent applicables.

7. Colis indiqué livré mais non reçu

La cliente est invitée à vérifier l’adresse de livraison, les éventuels lieux de dépôt, la boîte aux lettres et le voisinage immédiat. Si le colis reste introuvable, elle doit nous contacter rapidement afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

8. Colis endommagé ou produit manquant

La cliente doit signaler dans les meilleurs délais toute anomalie visible et transmettre le numéro de commande ainsi que les photographies utiles du colis, de l’étiquette et du produit. Cette procédure ne limite pas les garanties légales.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison : contact.lowenka@gmail.com.