Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes conditions générales de vente sont proposées par Hala RAJOUM, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial LOWENKA BEAUTY, immatriculée au Registre national des entreprises et au Registre du commerce et des sociétés d’Angoulême sous le numéro 106 337 413.
Adresse : 1 rue des Éperviers, Bâtiment A, porte 5, 16160 Gond-Pontouvre, France.
E-mail : contact.lowenka@gmail.com
Téléphone : 07 45 28 26 53.
Article 2 – Objet et champ d’application
Les présentes CGV régissent les ventes de produits proposées sur la boutique LOWENKA BEAUTY à des consommateurs. Toute commande implique l’acceptation des CGV accessibles avant la validation du paiement. Les dispositions impératives du Code de la consommation prévalent sur toute clause contraire.
Article 3 – Produits
Les caractéristiques essentielles, la composition, la contenance, les conseils d’utilisation et les précautions disponibles sont présentés sur la fiche produit ou l’emballage. Les produits LOWENKA BEAUTY sont des produits cosmétiques et ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical. En cas de réaction indésirable, l’utilisation doit être interrompue.
Article 4 – Prix et TVA
Les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison sont ajoutés et affichés avant la validation définitive de la commande. LOWENKA BEAUTY bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Article 5 – Commande
La cliente sélectionne les produits, vérifie son panier et ses coordonnées, choisit les modalités proposées puis confirme la commande avec obligation de paiement. La commande devient définitive après confirmation du paiement et envoi de l’e-mail de confirmation, sous réserve de disponibilité et des contrôles légitimes de sécurité.
Article 6 – Annulation dans les 24 heures
La cliente peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant sa validation en écrivant à contact.lowenka@gmail.com et en indiquant son numéro de commande.
Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur, la commande est annulée et remboursée. S’il a déjà été expédié, l’annulation logistique n’est plus possible ; la cliente conserve son droit légal de rétractation après réception.
Passé le délai de 24 heures, la commande ne peut plus être annulée au titre de cette faculté commerciale. LOWENKA BEAUTY ne garantit alors plus l’arrêt de sa préparation ou de son expédition. Cette limite concerne uniquement l’annulation de la commande avant livraison et ne supprime pas le droit légal de rétractation présenté à l’article 11.
Article 7 – Disponibilité
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, la cliente est informée et remboursée, sauf si elle accepte expressément une autre solution.
Article 8 – Paiement
Le paiement est exigible lors de la commande par les moyens affichés au passage en caisse. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. La commande peut être suspendue ou annulée si le paiement est refusé ou présente une anomalie.
Article 9 – Livraison
LOWENKA BEAUTY livre au lancement uniquement en France et dans les pays de l’Union européenne proposés au paiement. Les délais indicatifs sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France et de 3 à 7 jours ouvrés pour les autres pays de l’Union européenne. Les frais et modalités applicables sont affichés avant le paiement.
Article 10 – Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque la cliente, ou le tiers qu’elle a désigné autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession du colis.
Article 11 – Rétractation et retours
La cliente dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Elle doit ensuite renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Fonction électronique de rétractation
La cliente peut notifier gratuitement sa rétractation en utilisant la fonction électronique accessible depuis son compte et la page de ses commandes : Renoncer au contrat ici.
Après connexion, la cliente sélectionne la commande concernée, vérifie les informations permettant de l’identifier et confirme définitivement sa demande. Un accusé de réception électronique reprenant le contenu de la demande ainsi que sa date et son heure d’envoi lui est adressé sur un support durable, notamment par e-mail.
La demande électronique vaut notification de la rétractation dès son envoi et ne constitue pas une demande d’autorisation préalable. La cliente peut également exercer ce droit par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment en écrivant à contact.lowenka@gmail.com.
Les produits sont retournés à LOWENKA BEAUTY – Service retours, 1 rue des Éperviers, Bâtiment A, porte 5, 16160 Gond-Pontouvre, France.
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente. Le produit doit être complet, non utilisé et non endommagé. Lorsqu’un produit cosmétique a été livré scellé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, son sceau doit rester intact pour un retour motivé par un simple changement d’avis. Cette exclusion ne limite pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
Article 12 – Remboursement après rétractation
LOWENKA BEAUTY rembourse les sommes dues, y compris le coût de la livraison standard initiale, au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition. Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.
Article 13 – Garanties légales
Encadré relatif aux garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
- Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
- La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
- La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
- La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour exercer une garantie légale, contactez contact.lowenka@gmail.com. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas supportés par la cliente.
Article 14 – Responsabilité et utilisation
La cliente doit suivre les précautions et conseils figurant sur le produit. Aucune clause ne limite les garanties légales ni une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
Article 15 – Données personnelles
Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Article 16 – Médiation de la consommation
En cas de difficulté, la cliente doit d’abord adresser une réclamation écrite à LOWENKA BEAUTY. Si aucune solution amiable n’est trouvée, elle peut saisir gratuitement :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
www.cm2c.net
Article 17 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver une consommatrice des dispositions impératives plus protectrices applicables dans son pays de résidence. Les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.
Article 18 – Évolution et divisibilité
La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de sa validation. Si une clause est déclarée inapplicable, les autres demeurent en vigueur.