Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées auprès de LOWENKA BEAUTY.

1. Annulation d’une commande dans les 24 heures

La cliente peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant sa validation en écrivant à contact.lowenka@gmail.com. La demande doit préciser le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Lorsque la demande est reçue dans ce délai et que le colis n’a pas encore été remis au transporteur, la commande est annulée et remboursée. Si le colis a déjà été expédié, l’annulation logistique n’est plus possible ; la cliente conserve son droit de rétractation selon les modalités ci-dessous.

Passé le délai de 24 heures, la commande ne peut plus être annulée au titre de cette faculté commerciale. LOWENKA BEAUTY ne garantit alors plus l’arrêt de sa préparation ou de son expédition. Cette limite concerne uniquement l’annulation de la commande avant livraison et ne supprime pas le droit légal de rétractation présenté ci-dessous.

2. Délai légal de rétractation

La cliente dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Après avoir notifié sa rétractation, la cliente doit renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

2 bis. Fonction électronique de rétractation

La cliente peut notifier gratuitement sa rétractation en utilisant la fonction électronique accessible depuis son compte et la page de ses commandes : Renoncer au contrat ici.

Après connexion, la cliente sélectionne la commande concernée, vérifie les informations permettant de l’identifier et confirme définitivement sa demande. Un accusé de réception électronique reprenant le contenu de la demande ainsi que sa date et son heure d’envoi lui est adressé sur un support durable, notamment par e-mail.

La demande électronique vaut notification de la rétractation dès son envoi et ne nécessite aucune autorisation préalable de LOWENKA BEAUTY. La cliente peut également exercer son droit par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail à contact.lowenka@gmail.com.

3. État des produits retournés

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. La cliente est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit cosmétique livré scellé ne peut plus être retourné au titre d’un simple changement d’avis lorsqu’il a été descellé après la livraison et ne peut plus être remis en vente dans des conditions garantissant son intégrité. Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

4. Adresse et procédure de retour

Avant tout envoi, la cliente est invitée à contacter contact.lowenka@gmail.com afin que son retour soit correctement identifié. Cette prise de contact n’est pas une condition de validité de la rétractation déjà notifiée dans le délai légal.

Adresse de retour :
LOWENKA BEAUTY – Service retours
1 rue des Éperviers
Bâtiment A, porte 5
16160 Gond-Pontouvre
France

Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

5. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente lorsqu’elle exerce son droit de rétractation ou change d’avis. Ils ne sont pas remboursés.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, LOWENKA BEAUTY prend en charge la solution de retour, de remplacement ou de remboursement appropriée après vérification.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, LOWENKA BEAUTY rembourse le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle LOWENKA BEAUTY a été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

La cliente doit contacter rapidement contact.lowenka@gmail.com avec son numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies du colis et du produit. Les garanties légales restent pleinement applicables.

8. Formulaire type de rétractation

À l’attention de LOWENKA BEAUTY, 1 rue des Éperviers, Bâtiment A, porte 5, 16160 Gond-Pontouvre, France – contact.lowenka@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Numéro de commande :
Produit(s) :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom de la cliente :
Adresse de la cliente :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :